Nuo šiandien lietuviškas prekybos tinklas „Maxima“ gali puikuotis prestižiniu tarptautiniu apdovanojimu „Customers’ Friend – Because It’s You We Care About“ („Vartotojų draugas – nes Jūs mums rūpite“), skiriamu tik toms įmonėms, kurios palaiko aukščiausio lygio santykius su klientais ir vartotojais.
Šiandien didžiausias Lietuvoje prekybos centrų tinklas „Maxima“ savo apdovanojimų kolekciją papildė dar vienu prestižiniu medaliu – „Customers’ Friend – Because It’s You We Care About“, kurį suteikė Ciuriche įsikūrusi autoritetinga Tarptautinė sertifikavimo asociacija ICERTIAS.
Sertifikatas „Customers’ Friend“ – tai tarptautinio pripažinimo ženklas, suteikiamas įmonėms ir organizacijoms, kurios palaiko aukščiausio lygio ryšius su savo klientais ir vartotojais.
Norėdamos pelnyti ICERTIAS „Customers’ Friend“ programos apdovanojimą, bendrovės privalo savo klientams užtikrinti aukščiausios kokybės aptarnavimą. Siekiant išrinkti auksinio „Customers’ Friend“ medalio laimėtoją, vykdoma griežta programoje „Customers’ Friend“ nominuotų bendrovių atranka, kurios metu organizacija ICERTIAS atlieka ne vieną visapusį pretendento patikrinimą.
Siekdama pelnyti „Customers’ Friend – Because It’s You We Care About“ medalį ir „Superior Excellence“ („Aukščiausios kompetencijos“) statusą, „Maxima“ įsitraukė į išsamų tikrinimo ir vertinimo procesą, grįstą keturiais pagrindiniais analitiniais principais: 1. reputacija; 2. bendravimas ir visuomeniškumas; 3. vartotojo patirtis ir 4. pasitikėjimas.
Kiekvienas iš šių analizuotų principų savo ruožtu suskirstomas į atskirai vertinamus smulkesnius aspektus. Pvz., reputacija vertinama remiantis dešimčia atskirų aspektų: santykiai su klientais, pagalba klientams, santykiai su darbuotojais, santykiai su verslo partneriais, inovacijos, finansinis stabilumas, rinkoje esančių produktų ir paslaugų kokybė, konkurencingumas ir socialinis atsakingumas. Bendravimas ir visuomeniškumas vertinami trimis aspektais: santykiai su žiniasklaida, skaitmeninė komunikacija ir klasikinė komunikacija. Vartotojo patirtis vertinama penkiais aspektais: intuityvumas, paprastumas, greitis, tęstinumas ir prieinamumas. Pasitikėjimo principe išskiriami šie aspektai: kompetencija, patikimumas, sąžiningumas ir skaidrumas.
Aukštais balais įvertintas lietuviškas prekybos tinklas „Maxima“ pelnytai buvo apdovanota „Customers’ Friend“ medaliu ir įgijo „Superior Excellence“ statusą.
Pasirašydama oficialią „Customers’ Friend“ deklaraciją, kuria įmonės įpareigojamos palaikyti aukščiausio lygio, pavyzdinius santykius su klientais, partneriais ir darbuotojais, „Maxima“ įvykdė visas sąlygas, kad pelnytų prestižinį „Customers’ Friend – Because It’s You We Care About“ apdovanojimą ir įgytų tarptautinį „Superior Excellence“ statusą.
Apie bendrovę „Maxima“
Tradicinės lietuviško prekybos tinklo „Maxima“ stiprybės – mažos kainos ir platus, ypač lietuviškų prekių, pasirinkimas. Tinklą valdanti bendrovė „Maxima LT“ yra didžiausia lietuviško kapitalo įmonė, viena didžiausių mokesčių mokėtojų bei didžiausia darbo vietų kūrėja šalyje. Šiuo metu Lietuvoje veikia beveik pustrečio šimto „Maximos“ parduotuvių, kuriose dirba apie 15 tūkst. darbuotojų ir kasdien apsilanko daugiau nei 550 tūkst. klientų.
ICERTIAS yra pažangi, privati, politiškai nepriklausoma tarptautinė rinkos tyrimų ir sertifikavimo organizacija, atrandanti, sertifikuojanti ir apdovanojanti aukščiausio lygio įmones, produktus ir paslaugas bei orientuojanti vartotojus visame pasaulyje į tai, kas rinkoje yra geriausia. Šiuo metu ICERTIAS sertifikavimo programos „Best Buy Award“ („Geriausio pirkinio apdovanojimas“), QUDAL – QUality meDAL („Kokybės medalis“) ir „Customers’ Friend“ („Vartotojo draugas“) vykdomos daugiau kaip 40 šalių, penkiuose kontinentuose. 2011 m. Šveicarijoje įkurta organizacija ICERTIAS Ciuricho kantono komerciniame registre įregistruota kaip „ICERTIAS – International Certification Association GmbH“. Daugiau informacijos galite rasti apsilankę tinklalapyje www.icertias.com